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FAQ

img arianne Accueil > FAQ
Cette page s'adresse plus particulièrement à vous.
Elle couvre les questions techniques les plus fréquentes que vous rencontrez quotidiennement dans votre activité.

Cette liste de réponses n'est pas exhaustive et cette rubrique sera incrémentée au fur et à mesure de vos besoins.

Si toutefois, vous ne trouviez pas la réponse à vos questions techniques, notre SAV se tient à votre disposition. Vous pouvez le joindre grâce à notre formulaire de contact ou en appelant
au 01 69 11 46 00 puis à l'invite du serveur vocale, appuyez sur la touche 3.
liste des questions
1

Comment installer le certificat de sécurité UGVLOG pour Vista & Windows 7 ?

Pour Windows Vista & Windows 7, il est possible d'installer définitivement le certificat de sécurité.

Enregistrez et suivez la procédure attachée pour Internet Explorer.

 

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2

Le devis auto ne fonctionne pas, je reste bloqué à la première question sur l'accessibilité !

Cela arrive uniquement dans les cas où la version de Internet Explorer est la V6.

1/ le site avec les produits fonctionnent parfaitement quelle que soit la version Windows et Internet Explorer.
2/ le site et les devis auto sont entièrement compatibles avec les systèmes MAC OS.

3/ Les devis auto ne fonctionnera pas avec les versions antérieures à Internet Explorer 7 (et Windows XP.)

Internet Explorer V6, ce navigateur a maintenant plus de 10 ans et ne permet plus de visualiser et d'utiliser les nouvelles technologies web mises à disposition.
 
Le nouveau système de devis automatique Aiphone plus performant, s'appuie sur ces nouvelles technologies en utilisant des nouvelles versions de langage web.
De plus,il se trouve qu'Internet Explorer V6 n'est plus ni soutenu, ni maintenu par Microsoft qui incite ses utilisateurs à se tourner vers des versions plus récentes. 
 
Par ailleurs les nouvelles technologies de programmation ET normes d'accessibilité et de portabilité définient par la W3C des sites web nous contraint à cet incompatibilité et qu'il faut au minimum passer à IE 7 (à ce jour Microsoft en est à la version 9).
 
Firefox, Safari ou autre navigateur sont également fortement préconisés peuvent être installés gratuitement.

 

 

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3

A chaque encodage, une fenêtre apparaît pour demander une autorisation, comment l'éviter ?

Il existe une procédure, merci de consulter le fichier PDF.

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4

Comment télécharger le logiciel JKWIP compatible Windows7 ?

Comment télécharger le logiciel JKWIP compatible Windows7 ? 

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5

Quel câble utiliser pour connecter un portier vidéo ?

Pour installer la majorité de nos produits, nous préconisons d'utiliser un câble normalisé LYT1 8/10ième avec le nombre de paires nécessaire à votre installation.

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6

Que prévoir pour changer un poste VAK par un VCK ?

1 x Kit de modification VAK/VCK (gratuit) que vous pouvez commander auprès de notre SAV uniquement par fax au 01 69 11 46 30.

+ 1 x RYPA (100088) à commander (payant) par fax auprès de notre service commercial au 01 69 11 46 10  ainsi que le nombre de VCK (100026) nécessaire.

Prévoir 1 kit de modification par platine (ou par installation).

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7

Qui peut acheter les produits AIPHONE ?

Uniquement les distributeurs en compte chez Aiphone.

Pour ouvrir un compte il faut demander un formulaire d'ouverture de compte au service commercial (+ RIB + papier en-tête). La validation de l'ouverture de compte appartenant à Aiphone S.A.S.

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8

Où acheter des produits AIPHONE ?

Les produits Aiphone sont disponibles chez tous les distributeurs pour professionnels en électricité.

Nous ne proposons pas de pose, un installateur électricien est à même d’effectuer une installation de votre système Aiphone. Pour tout renseignement, vous pouvez contacter notre technico-commercial en charge de votre département de résidence (voir la rubrique « Contact » sur ce site).

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9

Quelle est la durée de garantie des produits AIPHONE ?

Nos matériels sont garantis 2 ans à dater de la facture.

La garantie est limitée au remplacement ou à la réparation en nos ateliers du produit reconnu défectueux.
L’envoi du matériel s’effectue Franco dans les deux sens ;  aucun envoi ne sera accepté en port dû.
La garantie s’annule si le matériel a été réparé sans notre accord.
Cette garantie ne couvre pas les actes de vandalisme.

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10

Comment installer le certificat de sécurité UGVLOG avec Internet Explorer 7.0 ?

Il existe une procédure pour enregistrer le certificat de sécurité UGVLOG avec IE 7.0.

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11

Comment programmer un poste série GH ?

  • 1 - Avant de programmer le système :

S'assurer que tous les postes ont été correctement montés et câblés.

Avant la programmation, brancher le module caméra GHVA s'il y en a un, avec les autres modules. Si l'appareil est équipé du module défilement GHNS, veiller à programmer à l'avance la liste des résidents (noms et numéro d'appel).

Activer le GHBC (et le GHVBC s’il y en a un) à l'aide du bouton d'alimentation. Ouvrir les façades des platines avant, en desserrant la vis inférieure (en dessous du cadre de la platine).

 

  • 2 - Mettre le système en mode programmation :

Enlever le couvercle en caoutchouc du GHDAL. Faire une impulsion sur le bouton se trouvant au fond. Utiliser un tournevis à pointe fine. La diode électroluminescente orange signalant la mise en programmation du système clignote pendant environ 15 secondes et reste ensuite allumé en orange fixe. Vous pouvez passer à la programmation.

 

  • 3 - Ex : programmer le premier poste dans l'appartement 101

  - Décrocher le combiné du premier poste

  - Le canal de communication s'établit
  - Faire juste une impulsion (appui très bref) sur le bouton d'appel correspondant au poste* : un bip court se produit, le poste est programmé.
      * Si vous êtes en platine à bouton, appuyer sur le bouton correspondant
       au nom et à l’appartement désiré. Si vous êtes en défilement des noms,
       sélectionner le nom et l’appartement correspondant avec les flèches haut ou
       bas puis appuyez sur le bouton d’appel (symbole cloche)
101

DUPONT

  - Raccrocher le combiné.

  - Programmer tous les postes en suivant la même procédure.

 

  • 4 - Pour corriger/modifier le réglage:

  - Décrocher le combiné.
  - Maintenir appuyé un bouton d'appel sur la platine jusqu'à qu'un bip long se fasse entendre. Programmer de nouveau.

Correspondance des bips: 
        - BIP LONG : POSTE DEPROGRAMME
        - BIP COURT : POSTE PROGRAMME
        - 3 BIPS COURTS OU PLUS : ERREUR DE PROGRAMMATION

 

  • 5 -  Fin de la programmation : 

Appuyer sur le bouton de programmation du GHDAL.
La LED orange s'éteint. Remettre le couvercle en place. Maintenant vous pouvez appeler vos postes.

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12

Comment programmer un poste série GF ?

  • 1 - Avant de programmer le système :

S'assurer que tous les postes ont été correctement montés et câblés.

Avant la programmation, brancher le module caméra GFVA s'il y en a un, avec les autres modules. Si l'appareil est équipé du module défilement GFNS, veiller à programmer à l'avance la liste des résidents (noms et numéro d'appel).

Activer le GFBC (et le GFVBC s’il y en a un) à l'aide du bouton d'alimentation. Ouvrir les façades des platines avant, en desserrant la vis inférieure (en dessous du cadre de la platine).

 

  • 2 - Mettre le système en mode programmation :

Enlever le couvercle en caoutchouc du GFDA. Faire une impulsion sur le bouton se trouvant au fond. Utiliser un tournevis à pointe fine. La diode électroluminescente rouge signalant la mise en programmation du système clignote pendant environ 15 secondes et reste ensuite allumé en rouge fixe. Vous pouvez passer à la programmation.

 

  • 3 - Ex : programmer le premier poste dans l'appartement 101

  - Décrocher le combiné du premier poste

  - Le canal de communication s'établit
  - Faire juste une impulsion (appui très bref) sur le bouton d'appel correspondant au poste* : un bip court se produit, le poste est programmé.
      * Si vous êtes en platine à bouton, appuyer sur le bouton correspondant
       au nom et à l’appartement désiré. Si vous êtes en défilement des noms,
       sélectionner le nom et l’appartement correspondant avec les flèches haut ou
       bas puis appuyez sur le bouton d’appel (symbole cloche)
101

DUPONT

  - Raccrocher le combiné.

  - Programmer tous les postes en suivant la même procédure.

 

  • 4 - Pour corriger/modifier le réglage:

  - Décrocher le combiné.
  - Maintenir appuyé un bouton d'appel sur la platine jusqu'à qu'un bip long se fasse entendre. Programmer de nouveau.

Correspondance des bips: 
        - BIP LONG : POSTE DEPROGRAMME
        - BIP COURT : POSTE PROGRAMME
        - 3 BIPS COURTS OU PLUS : ERREUR DE PROGRAMMATION

 

  • 5 -  Fin de la programmation : 

Appuyer sur le bouton de programmation du GFDA.
La LED rouge s'éteint. Remettre le couvercle en place. Maintenant vous pouvez appeler vos postes.

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